Sw-motors.ru

Автомобильный журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия к сервису о некачественном ремонте автомобиля

Претензия к сервису о некачественном ремонте автомобиля

Это образец. Он не может быть применен ко всем делам.

Руководству ООО «G
от адвоката Хоруженко А.С.
для корреспонденции:
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
https://msk-legal.ru
тел: 8(495)664-55-96

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке ФЗ «О Защите прав потребителей»

«13» декабря 20__ г. между ООО «G.» (далее Исполнитель) и О.Н.В. (далее Заказчик) был заключен Договор на выполнение работ по ремонту автомобиля – заказ-наряд на работы (далее – «Договор»).

В соответствии с условиями Договора ООО «G.» взяло на себя обязательства выполнить работы по ремонту автомобиля P. Причиной обращения явилась неисправность системы отопления салона автомобиля.

О.Н.В. полностью оплатила выполненные работы в размере 17380 (Семнадцать тысяч триста восемьдесят) руб. Однако в ходе эксплуатации автомобиля было установлено, что неисправность не была устранена. Так, при установке системы климат контроля в максимальное положение «HI» из дефлекторов обдува салона дует прохладный, а не горячий воздух, как это и было ранее. Кроме того, при включении клавиши рециркуляции воздуха в салоне, окна автомобиля сильно потеют и на морозе замерзают. Кроме прочего, при осмотре системы обогрева, было установлено, что специалистами сервиса охлаждающая жидкость была залита в расширительный бачок ниже уровня минимума, данный недостаток был устранен.

Согласно п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала.

В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

Автомобиль будет представлен Вам для проведения осмотра и установления не качественности выполненных работ. В случае Вашего несогласия с требованиями будет проведена экспертиза, стоимость которой составит около 20__0 руб., что также подлежит возмещению.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, уменьшить цену выполненной работы на сумму 20__0 руб. и выплатить ее О.Н.В.

В случае отказа в удовлетворении ООО «G.» требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

– наложения ареста на денежные средства на счете ООО «G.» в рамках обеспечительных мер;

– увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом;

– уплата стоимости судебной экспертизы, иных судебных издержек и услуг представителя;

– уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета РФ;

– уплата государственной пошлины;

– уплата компенсации морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 18.12.20__ г.

Представитель О.Н.В.
по доверенности,
_______________/Хоруженко А.С./
15.12.20__ г.

Техническое заключение о неисправности оборудования: образец

Во многих компаниях или на производстве работает различное оборудование, которое постепенно изнашивается и выходит из строя. Ответственные лица или руководитель должен организовать периодическую проверку и диагностику состояния оборудования, после чего составляется акт технического осмотра оборудования с заключением о его состоянии, на основании которого делаются выводы о необходимости ремонта или обслуживания. В данной статье мы детально разберем, как правильно составляется данный документ и для чего он необходим.

Введение

Данный акт представляет собой документ, в котором указывается реальное состояние оборудования или техники. В него вносятся данные, обнаруженные при проверке, а также заносится информация о вероятных поломках или недостатках оборудования.

Часто акт используют как основание для замены оборудования или его списания. Частота проверок регулируется либо внутренними распоряжениями, либо рекомендациями производителя.

Внимание: акт заполняется участниками комиссии, которая создается соответствующим приказом. В комиссию рекомендуется вводить людей, которые разбираются в работе оборудования — инженеров, мастеров, рабочих, которые работают с устройствами напрямую.

Заполнение документа проводится классическим способом (подробнее мы разберем немного ниже) — необходимо указать название устройства, его серийный и артикульный номер, год выпуска, после чего вносятся данные о состоянии техники. Также рекомендуется указывать инвентаризационный номер, чтобы в будущем вы не путались с наименованиями.

Отметим, что акт технического освидетельствования электрооборудования в обязательном порядке дополняется документами, в которых указаны результаты проводимых экспертиз или измерений. В конце обязательно пишется заключение о том, можно ли эксплуатировать данное оборудование до следующей проверки или же его необходимо отремонтировать, восстановить или прекратить эксплуатацию.

Вовремя проведенное обследование устройства помогает выявить поломку на начальной стадии развития, благодаря чему ремонт проводится быстрее и с минимальными затратами.

Что необходимо вносить в техзаключение

Законодательство четко регламентирует правила заполнения документа — при нарушении или отступлении от них бумага может быть признана недействительной со всеми вытекающими отсюда последствиями. Рассмотрим, как правильно заполнять акт технического состояния оборудования (образец представлен в конце статьи):

  1. ФИО руководителя и название компании в родительном падеже (составляется как обращение). Размещается в правом верхнем углу. Также нужно указать должность того, к кому обращаются.
  2. Титульная информация. По центру листа пишется слово “Акт технического состояния оснащения”. Отметим, что никаких сокращений или изменений в титуле не допускается. Во второй строке указывается дата, в которую бумага составляется, а также номер документа. Дата указывается обычными арабскими цифрами в формате день, месяц буквами и год.
  3. Далее идет заполнение тела документа: указываются основания для его составления (обычно это номер и дата приказа), а также состав комиссии, которая проводит проверку.
  4. Указывается обоснование для действий комиссии. В этом разделе указывается описание имеющейся проблемы, номер оборудования (артикул и инвентаризационный), дата составления акта.
  5. Заключение осмотра. В этот раздел прописывают вывод, который делает комиссия по результатам изучения оборудования. Здесь же указываются и пути устранения проблемы или обнаруженных неполадок.
  6. Пункт, в котором перечисляются приложения к документу. К нему прилагаются оригиналы бланков — в случае, если вам они необходимы для отчетности, то обязательно снимайте копии. Если оборудование вышло из строя, то в приложения прикладывают акт списания или приема-передачи оборудования.
Читать еще:  Что такое динамический момент двигателя

После того как документ составлен, необходимо чтобы каждый человек, входящий в комиссию, подписал его, указав свою фамилию и должность. Когда все члены комиссии подпишут бумагу, ставится печать компании и документ становится официальным.

Внимание: каждый член комиссии имеет право внести в бумагу свое видение ситуации и рекомендации по устранению возможных неисправностей. Не обязательно, чтобы мнение у всех было одинаковое.

Как правильно диагностировать проблемы

Далее разберем, какими принципами руководствуются члены комиссии при заполнении бланка и диагностике оборудования. Существуют конкретные нормативы заполнения акта — в него включается следующая информация:

  1. Дата проведения обследования.
  2. Участок или цех, в котором проводится проверка.
  3. Данные об объекте, его название, тип, артикул, инвентаризационный номер.
  4. Расположение оборудования при проверке (на каком участке находится).
  5. Данные о составе комиссии и их специализации.
  6. По каким причинам проводится проверка (запланированное мероприятие, поломка, ненормальное поведение устройства и пр.).
  7. Данные по исследованию (в каких условиях проводилось, что использовалось для диагностики, в какое время/число проходила диагностика).
  8. Рекомендации каждого из членов комиссии и их мнения по поводу возможности дальнейшей эксплуатации.
  9. Выводы комиссии и экспертов.
  10. Рекомендации о том, как возможно исправить оборудование, не допуская его полного выхода из строя.
  11. Дополнение к документу.
  12. ФИО, должности и подписи членов комиссии.

Внимание: в рекомендациях или выводе допускается пункт о назначении ответственного за ремонт работника. Если он назначается, то указывается не просто ФИО, но и его должность, и срок, до которого ремонт должен быть завершен.

Нюансы составления технического заключения

В случае если составляется акт на списание, то к нему обязательно прикладывают дополнение об осмотре, которое имеет право составить только эксперт, имеющий соответствующее образование и опыт работы. Для определенных типов оборудования подобное заключение может составить только лицензированный эксперт.

В случае если изучается оборудование, которое пришло в негодность (не функционирует), то к документу прилагают заключение от специалиста, у которого есть полномочия на изучение подобной техники. Он составляется традиционным способом — указывается название и данные про оборудование, дается оценка состояния устройства, прописываются причины выхода оборудования из строя и даются рекомендации по проведению ремонтных работ. Если восстановить оборудование невозможно, то в документе обязательно прописывается данный пункт. Перед этим необходимо уведомить руководителя компании о том, что восстановить оборудование не получится — эксперт-ремонтник не имеет права на составление акта о списании оборудования.

Отметим, что диагностика проводится в несколько этапов:

  1. Визуальный осмотр оборудования, проверка комплектации и видимых поломок.
  2. Измерение различных параметров техники при помощи спецоборудования.
  3. Проверка отдельных узлов на работоспособность и соответствие необходимым параметрам.

После того как исследование завершено, комиссия или экспертная группа вносит данные об исследовании в акт и вписывает свои рекомендации в заключение.

Вот в целом вся необходимая информация о том, как правильно составляется акт и что в него вносится. Рекомендуем вам строго соблюдать требования к подобным документам, поскольку при неправильном заполнении его могут признать недействительным. Чтобы вам было проще ориентироваться в том, как заполнять техническое заключение о неисправности оборудования, образец доступен по ссылке. Подставьте в него необходимые значения и информацию, после чего его должны подписать все члены комиссии, а в конце ставится печать предприятия.

Акт технического состояния автомобиля

Общие сведения

Применяемый автомобилистами и логистами документ — акт осмотра транспортного средства — поможет приобрести и продать автомобиль, обезопасить груз и здоровье водителей логистических компаний, спасти от внезапных поломок и расходов.

Акт составляется комиссией автомехаников (не менее двух человек) после детального осмотра ТС и испытания его систем. Бумага фиксирует обнаруженные неполадки и заключает, можно ли эксплуатировать автомобиль.

Кроме того, акт осмотра машины применяют страховые компании при расчете компенсаций после аварии. А еще акт – обязательный элемент в пакете бумаг для постановки транспортного средства на учет ГИБДД (сотрудники ГИБДД сами его выдают).

Акт осмотра ТС посвящается чисто технической стороне вопроса: в акте не упоминаются документы на автомобиль и результаты юридической проверки. Бланк составляется в необходимом количестве экземпляров.

Как составляется акт осмотра автомобиля

Установленного законодательством РФ бланка осмотра автомобиля не существует. Каждая компания имеет полное право разработать собственный акт, по которому работает эксперт.

При составлении и осмотре могут присутствовать 2 свидетеля, если на этом настаивает собственник автомобиля. По завершению оформления документа, ставятся подписи всех присутствовавших и печать.

Проверку следует осуществлять в дневное время или в помещении, которое хорошо освещается. Это необходимо для получения качественных фото.

Если на них будут блики, то это может спровоцировать отказ выплаты компенсации или постановки на учет. Все повреждения фиксируются фотоаппаратом. По завершению осмотра, к акту прилагается около 30 снимков.

Для разных целей, акт осмотра имеет некоторые нюансы. О них пойдет речь дальше.

В автосервисе

Технически исправный автомобиль – это залог безопасности для водителя, пассажиров и других участников дорожного движения. Для определения неисправностей, водитель загоняет транспортное средство в автосалон.

Специалисты осматривают машину и составляют акт. В нем указывают все проблемы, которые необходимо устранить.

В каждом автосервисе документ может иметь определенную форму. Однако в нем обязательно указаны такие данные:

  • информация об автомобиле;
  • данные о собственнике ТС и автосервисе;
  • визуальное состояние машины;
  • комплектация транспортного средства;
  • список материалов и запчастей, необходимых для ремонта;
  • рыночная цена на автомобиль;
  • стоимость услуг;
  • подписи сторон и печать сервиса.

Акт обязательно необходимо составлять. В случае некачественно выполненной работы, на основании документа можно предоставить претензию.

Для постановки на учет в ГИБДД

Как только человек приобрел автомобиль, ему необходимо поставить его на учет в ГИБДД. На это человеку дается 10 дней. Начать оформление необходимо с акта осмотра автомобиля. Тем более он понадобится для приобретения страхового полиса.

ГИБДД предоставляет бланк, в котором прописаны пункты для предварительного осмотра транспортного средства:

  • наименование документа;
  • место и дата проведения осмотра;
  • основания для осуществления процедуры;
  • подробная информация о транспортном средстве (номер кузова, двигателя и другая информация);
  • список, лиц участвовавших в процессе.

Для осмотра автомобиля должна быть создана комиссия. В ее состав должно входить не меньше 2-х человек, иначе акт будет признан недействительным.

Заполнять документ необходимо очень внимательно. Если будет допущена хоть одна ошибка, то процедуру необходимо будет повторить.

После ДТП

Как только автомобиль попадает в аварию, страховщик направляет его на независимую экспертизу. Это связано, с размером выплат, которые необходимо будет выплачивать страховой компании.

После аварии составление акта является обязательной процедурой.

Для страховых компаний он всегда одинаков и содержит такую информацию:

  • наименование документа;
  • дата, время и место составления акта;
  • причины проведения осмотра;
  • данные о транспортном средстве;
  • подробное описание нанесенного ущерба;
  • информация о фактическом состоянии авто;
  • личные данные о лицах, которые принимали участие в осмотре.
Читать еще:  Mitsubishi galant характеристика двигателя

Если в ходе проведения ремонтных работ, мастер находит дополнительный повреждения, то необходимо повторно составлять акт. На его основании человек получит выплаты от страховщика. Для проведения процедуры останавливается ремонт автомобиля. Осмотр осуществляется по той же схеме, что и в первый раз.

Как правильно составить

Единая форма акта осмотра транспортного средства еще не принята. При всей нетривиальности транспортной экспертизы, акт, фиксирующий ее результаты, прост. Написать его можно даже в «полевых условиях», используя только ручку и бумагу. Главное — учесть необходимые элементы. Сделать это поможет универсальная схема акта осмотра транспортного средства:

  1. Шапка акта.
  2. Состав комиссии, проводившей осмотр.
  3. Результаты проверки.
  4. Подписи участников.

Как часто нужен осмотр и кто его проводит

Функции организации планового осмотра, выдачи акта возложены на страховые компании.


Проверка состояния ТС выполняется и сотрудниками ГИБДД.

Основная цель осмотра инспекторами – проверка арестов, наличия незаконно установленного оборудования (газовых баллонов), ВИН-кода, сверка госномеров с документацией.

Предлагаем ознакомиться Предрейсовый медицинский осмотр водителей в путевом листе

Осмотр выполняют предприятия, занимающиеся страхованием ТС. Как и сотрудники ГИБДД, они проверяют:

  • состояние салона и кузова;
  • зафиксированный пробег авто;
  • соответствие госномеров и ВИН-кода информации, указанной в техпаспорте.

При очевидных повреждениях автомобиль отправляют в автосервис для выявления скрытых неисправностей. Только при наличии акта осмотра, в котором состояние ТС оценивается как удовлетворительное, оформляется страховка. Повторное ТО выполняется после аварии для определения размера финансовой компенсации.

Периодичность прохождения осмотра зависит от типа транспорта и повода получения акта:

  • легковые машины и бусы (до 8 сидячих мест), занимающиеся перевозкой пассажиров, – 1 раз в 6 месяцев;
  • мототранспорт, грузовики и легковые ТС с разрешенной массой до 3.5 тонн – каждые 12 месяцев;
  • грузовики с массой от 3.5 тонн с прицепами – 1 раз в год;
  • ТС, предназначенные для обучения вождению, – 1 раз в год.


Если акт оформляется для постановки на учет в ГИБДД, он действует только 30 календарных дней. Поэтому автовладелец должен успеть зарегистрировать авто в указанный период.

Как правильно заполнить

В шапке акта указывается наименование юридического лица. Это предприятие, если говорить о внутренней проверке корпоративного транспорта, или частная компания, предоставляющая услуги по осмотру автомобилей.

В названии акта оставьте место под номер. Сбоку прописывается дата подписания и город. Список членов комиссии формируется из имен и должностей. После него идет, собственно, фактологическая часть: какой автомобиль проверен (государственный номер и полное название модели) и каковы результаты. Расписать результаты можно подробно, в форме таблицы или коротко — в виде списка.

Если осматривался корпоративный автомобиль и обнаружились поломки, стоит описать их как можно подробнее и указать здесь же, какие детали требуют замены. Подробный разбор поможет отделу бухгалтерии легко оформить необходимые расходы.

Когда незначительные, но скрытые поначалу неполадки обнаруживаются и фиксируются в акте на этапе покупки, это может уменьшить цену автомобиля на порядок.

Требования к заполнению акта

Для оформления данной процедуры требуется предварительно провести технический осмотр с привлечением квалифицированных специалистов. Это могут быть сотрудники автоинспекции, технические специалисты ГИБДД, штатные специалисты станций технического обслуживания и другие. Это стандартная процедура используется для любых регистрационных действий в отношении транспортных средств, в том числе:

  • Постановка автомобиля на государственный учёт;
  • Снятие с государственного учёта;
  • Купля/продажа автомобиля и т.д.

На станции технического осмотра инспектор сверяет VIN, номера деталей, двигателя. После этого выявляются замененные и неоригинальные запчасти, установленные на автомобиль. Это позволяет определить степень повреждений и общее техническое состояние транспортного средства, насколько оно соответствует нормам безопасности. Завершением работы инспектора становится официальный акт, образец которого можно скачать по ссылке. В нем указываются данные о владельце авто, и при необходимости проводится розыск хозяев. Вся полученная информация вносится в базу централизованного государственного учета. Обычно над актом работает сразу несколько инспекторов разного профиля, представляющих подразделения ГИБДД. В документе затрагиваются основные моменты, касающиеся технического состояния авто:

  • Состояние коробки передач.
  • Внешний вид и наличие кузовных повреждений.
  • Информация о салоне.
  • Состояние автомобильных колес и осей.
  • Состояние фар, стёкол, электроники и т.д.

В конце специалисты записывают общий вывод, где дают собственную оценку состояния автомобиля. Такая информация помогает тем, кто недостаточно хорошо знаком с конструктивными особенностями транспортных средств и требованиями к безопасности. Оценка может быть неудовлетворительной, тогда авто не удастся поставить на государственный учёт и получить разрешительную документацию. Специалисты также могут выявить состояние нового автомобиля, тогда никаких трудностей с дальнейшей эксплуатацией не возникает.

Образец акта осмотра транспортного средства

Заполненный пример акта осмотра транспортного средства поможет наглядно разобраться в специфике бумаги. акта осмотра транспортного средства можно здесь.

Подробное описание бумаги

В акте фиксируют характеристики автомобиля:

  • Государственные номерные знаки машины.
  • Уникальный VIN код транспортного средства.
  • Модель выпуска.
  • Предприятие, где изготовили автомобильное средство.
  • Тип машины (легковая, грузовая и т. д.).
  • Назначенная категория (A, B, C, D, прицеп – E).
  • Год, в котором автомобиль выпустили.
  • Данные о двигателе – модель, знаковый код шасси.
  • Данные о кузове – отличительный код, цвет.
  1. Сотрудник Госавтоинспекции записывает наименование, серию и номер документа при регистрации. Указывает, какой документ удостоверяет законность владения транспортным средством, его серия и регистрационный код.
  2. Обладатель автомобиля должен предъявить сотруднику свои персональные данные, чтобы записать их в документ. По закону для записи в акт предоставляется наименование и фактический адрес юридических лиц. Физическим лицам необходимо записать ФИО и адрес. В случае, если на машину оформлена доверенность, госслужащий должен записать ФИО и адрес проживания доверенного лица, а также серию и идентификационный номерной знак доверенности.
  3. Информацию о том, кто выдавал доверенность и дату выдачи документа. В акт вписывают наименование подразделения ГИБДД, где и когда регистрировали автомобиль. Фиксируют должность и фамилию сотрудника, который дал разрешение на выпуск в рейс. Указывается номер путевого листа и число разрешения на выпуск.
  4. В случае, когда автомобиль неисправен и подлежит ремонту, в соответствующих разделах указывают в каком подразделении ГИБДД проводили осмотр. Звание, ФИО и номер нагрудного знака госслужащего, который принимал на проверку транспортное средство. По завершению осмотра эксперт делает вывод – исправен или неисправен автомобиль.
    В первом случае машина успешно проходит проверку. Во втором случае, в документе перечисляют технические неисправности и пишут заключение о том, что данное транспортное средство не подлежит эксплуатации, указывают соответствующую форму запрета.
  5. Автовладелец получает акт, в котором расписался и проставил инициалы. В акте ставит подпись и персональный штамп сотрудник ГИБДД, который проводил диагностику авто.
  6. С этим актом вы обращаетесь в службы по ремонту автомобиля. По зафиксированным неисправностям авто, специалисты высчитывают стоимость ремонтной услуги.
  7. Когда поломку устранили, нужно явиться по указанному в акте адресу для повторного осмотра ТС.
  8. После ТО авто, госинспектор безопасности движения на дорогах заключает, что транспортное средство исправно и допускает к эксплуатации. Подтверждая свое заключение в акте, сотрудник должен проставить должность, подразделение ГАИ, звание и фамилию, а также поставить персональный штамп с отличительными номерами.
  9. На финише владелец транспортного средства получает талон, что подтверждает прохождение ТО, с указанием серии и номера.
Читать еще:  Что такое электропривод это двигатель

Предлагаем ознакомиться Акт обследования зданий и сооружений: форма и образец заполнения акта осмотра и технического состояния объекта

Заключение о неисправности запчасти

Купил электрический датчик двигателя в магазине autodoc.ru , он оказался неисправным, работники магазина отказываются принять товар, ссылаясь на их правила по гарантии, что нужно заключение СТО, о неисправности запчасти правомерны ли их действия или я не обязан им доказывать факт неисправности и они должны мне обменять на аналогичный товар?

Купили автозапчасть под заказ в автомагазине, без гарантийного талона и акта о приёмке. В автосервисе запчасть установили и сразу сняли, так как автомобиль с ней не работает, автозапчасть неисправна, но заключение о неисправности автоцентр дать отказался. Решили сделать обмен на другую запчасть или вернуть деньги, но менеджер нам отказал мотивировав тем, что запчасть устанавливалась не в лицензированном автосервисе. Подскажите кто прав в данной ситуации.

Купили запчасть, она оказалась неисправной! Сотрудник магазина говорит, что нужно заключение о неисправности. а если мы её сами устанавливали, кто нам его может дать? И законно ли это? Ведь так и 2 недели может пройти и тогда пиши пропала!

2 месяца назад купил автозапчасть но установлена была она 1.5 недели назад при установке мной обнаружено что запчасть не качественная позвонил в магазин где покупал продавец сказал что нужны документы где я устанавливал заказ-наряд, лицензию на проведение таких работ и заключения о неисправности подскажите пожалуйста что мне делать.

Купил в автомагазине запчасть (вакуумный усилитель тормозов) и самостоятельно поставил на автомобиль и он оказался бракованный. В магазине мне отказывают в замене или возврате денег по причине того, что на нам следы установки не на сервисе и нет у меня заключения автосервиса о его неисправности. Как мне поступить в этом случае?

Клиент приобрел запчасть на автомобиль, относящуюся к группе электрооборудования (реле напряжения генератора). Через неделю приносят и говорят что брак. Якобы им поставили парни в гараже и он не работает. На что мы отвечаем, что нужно заключение из специализированного сервиса, о причинах неисправности детали. Они утверждают, что не обязаны ставить ее в сервисе, а в состоянии поставить самостоятельно. Как быть? Кто прав и на каких основаниях? Заранее спасибо за ответ.

18.04.16 Мною были приобретены задние амортизаторы 2 шт.№2915100f00b1 на автомобиль Great Wall Hover H3. 14.05.2016 они были мной установлены на автомобиль. 23.05.2016 Появился не характерный стук в задней подвеске, при осмотре я обнаружил, что оба задних амортизатора потекли. 1.06.2016 Я обратился с претензией в магазин, но мне отказали в замене или возврате денежных средств, ссылаясь на то что я должен предоставить акт дефектовки со станции тех облуживания, с заключением о неисправности. Амортизаторы я устанавливал на автомобиль сам, поэтому никаких заключений у меня нет. Могу ли я как то обменять деталь или вернуть деньги, ведь запчасть не проработала даже 1 месяца?

Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на гарантию на автомобильные запасные части, следовательно, в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Акт установки и диагностики в автосервисе (на дату установки указывает на то что запчасть исправна), а через два месяца этот же сервис дает заключение, что запчасть неисправна и предлагает её заменить, по причине не исправности. Покупатель обращается к нам о возврате денег. Является ли акт установки в автосервисе доказательством, что неисправность произошла после установки (нарушения потребителем правил использования) или действий третьих лиц?

02.04.2016 моим родственником был куплен телефон (в чеке указана его фамилия для скидки по дисконтной карте).

Телефон был подарен мне и я 04.04.2016 вернул его в магазин от своего имени (себя указал владельцем телефона) по акту приёма-передачи товара для проведения проверки качества. После проведения предварительной проверки продавец расписался что неисправность подтверждена. Также 04.04.2016 подана претензия на возврат денег за телефон. Меня уверили что деньги вернут после получения заключения от сервисного центра и дали на подпись типовой бланк магазина, бланк приём в ремонт, который я, к сожалению, подписал. 14.04.2016 заключения ещё не было. 27.04.2016 заключения нет, но сервисный центр ответил магазину что телефон ожидает запчасть.

Что делать? Смущает что 1. договор купли-продажи

заключал не я, а родственник. 2 кроме акта о передаче телефона на проверку качества и претензии с требованием вернуть деньги имеется бланк о приёме телефона в ремонт. Спасибо.

29 октября 2011 г. купила коммуникатор HTC, через 3 месяца не стал включаться! При обращении в магазин, продавец сказал лучше самой обратиться в сервисный центр, так будет быстрее. Ладно, обратилась, приняли, по акту в случае ремонта 45 дней. Но за эти 45 дней никто даже не позвонил из СС.Пришла забирать на 46 день-говорят, ой у нас его нет, где-то на складе лежит, ладно поехала на склад-нашли, говорят, да не отремонтирован еще, заказали запчасти-ждем, я говорю, сроки гарантии на ремонт с вами вышли! И написала им претензию на возврат телефона и составление мне акта о неисправности. Вернули, написали, что отказались, т.е я от ремонта, так как сроки гарантии 45 дней вышли. Забрала телефон, но заключение о неисправности сказали нет! Пошла в магазин и написала претензию о возврате денег, т.к истек срок 45 дней гар. ремонта, при дополнительной экспертизе прошу сообщить мне заранее, телефон у меня на руках, дала как по закону на рассмотрения 10 дней, тишина, через 3 дня заканчивается срок. Звонила по телефону, говорят, сдавайте теперь через магазин отремонтируем. Вчера позвонили с с,поехала забрала акт, написано зап. части к коммуникатору моему были заказаны, мат.плата, но я не дождалась и они поставили уже ее на другой неисправный телефон. Что же мне дальше делать, что лучше предпринять!? с уважением Галина.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector